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    論飼料企業的危機公關能力

    文章來源:中國飼料行業信息網 作者:靜書 更新時間:2013-04-27

      危機公關是指應對危機的有關機制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。放在飼料企業身上來講,就是指當某一件負面新聞或者事件發生時,我們飼料企業要盡快采取措施來應對,以減少損失或者把危害降到最低。KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

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      特別是在互聯網如此發達的今天,一旦某一不利消息在網絡上出現的時候,就會以極快的速度在網絡上蔓延開來。如果企業不及時采取對應措施,那么將使得網民對該企業的負面消息產生深刻印象,對企業造成惡劣影響。企業坐以待斃,默不作聲會受到網民的討伐;而一旦應對措施沒有對癥下藥,同樣會受到廣大網民的質疑,從而影響該公司后期的業績。因此,危機公關對于我們飼料企業來說考驗的是真本領。關于這一點,在上市飼料企業中表現特別明顯。為了說明危機公關對飼料企業的重要性,靜書以卷入地溝油事件中的健康元以及大北農為案例進行分析。文中涉及相關企業事件均標明時間,各位需要著重看的是兩個不同的企業應對同一負面新聞下不同的危機公關措施,以及最終取得了截然不同的效果。KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      2012年8月22日爆發的河南惠康地溝油案件,當時作為國內首例特大地溝油案件轟動全國。該案件并非單純的食品安全問題,也卷入了健康元 、唐人神、大北農等上市飼料企業。我們來看一看,這幾家企業在如此重大的負面消息下都是如何進行危機公關的?又最終取得了怎樣的效果?KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      案例1 健康元危機公關效果差 復牌后跌停KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      事件全過程:KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      8月28日河南焦作健康元生物制品有限公司被曝在一年半時間內購買了高達1.62余萬噸的地溝油,用于生產抗生素中間體。KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      8月29日此消息開始在各大網絡、論壇、微博等媒介傳播,最終健康元股價報收4.15元,下跌了1.66%。KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      30日,健康元發布公告稱需澄清臨時停牌一天。與此同時,健康元展開危機公關,除了晚間發布澄清公告。公告稱焦作健康元系屬于化工廠照國家規定的精細化工行業進行管理,不屬于制藥企業。惠康油脂公司向包含公司在內的大豆油用戶銷售大豆油時摻雜包含地溝油在內的劣質成品油進行勾兌后銷售,公司對此情況毫不知情。同時,緊急組織券商和媒體參加電話會議。在現場,公司董事長朱保國拋出了“莊稼用大糞澆灌,糧食有毒嗎?”的奇談怪論,力證“使用地溝油不影響藥品質量”,并承諾“出現問題賠償到底”,同時叫屈“我們向對方采購的是豆油,我們也是受害者。”(摘自周末金證券)KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      31日,健康元復牌,健康元以超過8萬手的賣單封于跌停板。30只基金持有健康元“踩雷”,因股價跌停,一日浮虧近千萬。KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      解析:KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      1、 首先健康元在事件28日被披露之后沒有在第一時間對此事作出解釋或者說明。直接導致企業放棄了危機公關的主動時機。KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      2、 29日股票受到影響之后,30日停牌。停牌期間,對此事作出公告。但是公告聲稱,惠康油脂公司向包含公司在內的大豆油用戶銷售大豆油時摻雜包含地溝油在內的劣質成品油進行勾兌后銷售,公司對此情況毫不知情。靜書認為這有些掩耳盜鈴的味道,當時此事受關注度極高,已經有媒體曝根據公安機關偵查,2010年初至2011年7月,河南惠康及其關聯企業,與健康元子公司——焦作健康元簽訂購銷合同,共銷售1.62萬噸地溝油,金額高達1.45億元,平均售價8950元/噸,遠低于正常豆油的價格。并且2011年11月健康元公司就開始配合公安機關調查惠康油脂公司,歷時九個多月。事件曝光之后,健康元仍舊拿“不知情”當作澄清理由,未免難以服眾。因此,靜書認為這是造成健康元31日跌停的主要原因。KdQ中國飼料行業信息網-立足飼料,服務畜牧

      3、 健康元30日組織召開的券商和媒體參加電話會議上,公司董事長朱保國拋出的一些“莊稼用大糞澆灌,糧食有毒嗎?”、 “使用地溝油不影響藥品質量”、 “出現問題賠償到底”、 “我們向對方采購的是豆油,我們也是受害者。”等等言論,靜書認為在此時被動的環境下并不十分恰當。一方面想說明使用地溝油不影響藥品質量,另一方面又強調自己的是受害者,邏輯有些混亂。

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